Skrevet av

Ida Moen OlsenIda Moen Olsen
Faktasjekket av Are Eirik Nilsen
clockEstimert lesetid 2 minutterlesetid
Publisert 10.01.2023

Hvordan sende inn klage på et nettcasino?

Det å sende inn en klage på et norsk nettcasino er ikke en morsom prosess, men likevel noe alle som spiller på casino bør være klar over hvordan fungerer. Det kan nemlig dessverre oppstå situasjoner der du føler deg urettferdig behandlet av casinoet, og derfor ønsker å klage. 

Derfor er det viktig å forstå hvordan man sender inn en klage på en profesjonell måte, der du fremlegger saken din ryddig og profesjonelt, fremfor å sende en e-post i raseri med mye skjellsord. 

Vanlige årsaker for å sende inn klage på et nettcasino

Selv om pengespill på nett i det store og hele er en morsom og underholdende opplevelse, kan det oppstå kjipe situasjoner der du føler du må sende inn en klage på et nettcasino. 

Hvis du opplever at et nettcasino ikke opptrer rettferdig, eller bryter lover og retningslinjer fastsatt av lisensutstederen, har du mulighet til å klage. 

Vanlige grunner til å klage på et nettcasino kan inkludere:

  • Konfiskering av gevinster: Noe av det kjipeste som kan skje en casinospiller er at en gevinst konfiskeres. Spesielt hvis det er snakk om en skikkelig storgevinst. Hvis casinoet konfiskerer en gevinst du har oppnådd på ærlig og redelig vis, har du selvsagt rett til å klage på det.
  • Kansellering av bonuser: Kansellering av bonuser er en annen relativt vanlig årsak for klager på nettcasinoer. Som regel skjer dette når casinoet mener du har brutt bonusvilkårene, og det er derfor det alltid er viktig å sette seg inn i vilkårene før du begynner å spille med en bonus.
  • Problemer med verifisering av konto: Verifiseringsproblemer er en vanlig årsak til å sende inn en klage. Spillere kan oppleve at de er pålagt å oppgi en rekke dokumenter for å bekrefte identiteten deres, noe som kan være en tidkrevende og frustrerende prosess, spesielt hvis casinoet ikke godkjenner dokumentene som sendes inn.
  • Uttaksproblemer: Uttaksproblemer er kanskje den aller vanligste årsaken til å sende inn en klage på et nettcasino. I noen tilfeller kan spillere oppleve vanskeligheter med å ta ut gevinstene sine, eller til og med få blokkert uttak på grunn av uklare uttaksregler. Hvis du blir nektet et uttak du har rett på, bør du absolutt sende inn en klage på casinoet.

Slik klager du på et nettcasino

1. Samle sammen alt av bevis, fakta og kommunikasjon som er relevant for klage din
Jo bedre forberedt du er når du sender inn en klage, jo høyere sjanse kan du ha for å lykkes. Sørg derfor for at du har alt du trenger av informasjon for å forklare saken på best mulig vis.

2. Forklar nøyaktig hva du ønsker å klage på og hvorfor
Det er viktig at du i klagen understreker nøyaktig hva det er du klager på, og hvorfor du mener klagen din bør få medhold.

3. Kontakt casinoets og overlever klagen
Noen casinoer har egne avdelinger du kan levere klagen til, mens hos andre kan du bare ta kontakt direkte med vanlige kundestøtte og levere klagen til dem.

4. Vent på at casinoet behandler klagen din
Når du har lever klage på et nettcasino må du ofte beregne deg på litt ventetid. Saksbehandlingen kan ta alt fra noen dager til noen minutter.

5. Kontakt casinoets lisensutsteder hvis saken ikke løses direkte med casinoet
Det beste er naturligvis at saken løses direkte mellom deg og casinoet, men dette er ikke alltid mulig. Da kan du ta saken videre og klage til casinoets lisensutsteder. De har egne klageinstanser som behandler klager fra spillere som spiller hos casinoer som er lisensiert hos deres spillmyndighet.

6. Du kan finne ut hvem som er den aktuelle lisensutstederen ved å gå nederst på nettsidene til casinoet og se etter informasjon om hvor casinoet er lisensiert. Deretter går du til lisensutstederens hjemmeside der du finner informasjon om hvordan du kan klage på et nettcasino.

Ida Moen OlsenIda Moen Olsen
Les mer