Dine rettigheter som casino-spiller

Som casinospiller på nett er det viktig å vite at du har dine egne rettigheter. Norske Spilleautomater forteller deg alt du trenger å vite når det kommer til online casinospill og personlige rettigheter. Nedenfor informerer vi om dine rettigheter når det kommer til rettferdige spill, trygge betalinger, personvern, problemspilling og klage til et casino.

Kjenn dine rettigheter som spiller

Stadig flere av oss får opp øynene for casinospill på nettet. Hver dag klikker titusener av nordmenn seg inn på favoritt-casinoene sine for å spille sine favoritter, enten det måtte være for rent tidsfordriv og moro skyld, eller for å jakte drømmejackpoten på en spilleautomat. På nettet nyter man fordelen av å kunne spille når som helst og hvor som helst. 

Spill på mobil og nettbrett er det som har vokst mest de siste årene. I takt med at de mobile enhetene blir bedre og mer avanserte satser også spillbransjen på å lage nye løsninger som utnytter plattformene bedre og løfter opplevelsen. 

Det mange kanskje ikke tenker på er hvilke rettigheter man har når man spiller. Enten det gjelder hva du kan forvente av sikkerhet når du spiller, å klage på noe som ikke fungerer i casinoet eller hvis du har behov for å snakke med noen om problemspilling. Sannheten er at bransjen drives av lisenser og lover som skal ivareta dine rettigheter og beskytte dine interesser på en best mulig måte. På denne siden kan du lese mer om hvordan du som spiller er beskyttet for å sikre en trygg og rettferdig opplevelse med pengespill på nettet. 

Hvilke rettigheter har du når du spiller online?

Alle casino som vi anbefaler her på Norske Spilleautomater er underlagt lisenser fra ulike myndigheter. Vi jobber blant annet med casino regulert av UK Gambling Commission, Malta Gaming Authorities og myndighetene på Curacao. Felles for alle er at de pålegger casinoene krav og standarder som skal sikre at de opptrer forsvarlig. 

Betydningen av dette i praksis er at casinoene skal opptre åpent og rettferdig, beskytte spillernes personlige data og personvern og ha systemer for å tilby trygge betalinger. Ikke minst berører det spillernes rettigheter. 

Hva gjelder rettigheter for deg som spiller så er noe av det viktigste det som handler om verktøy og hjelpemidler for problemspilling. Lisensene krever at casinoene jobber med å forebygge dette og hvor eksempler på ofte brukte verktøy er: 

  • Innskuddsgrenser: Lar deg regulere hvor mye penger du kan sette inn på konto i løpet av en definert tidsperiode
  • Innsatsgrenser: Styrer hvor mye penger du kan spille for i løpet av en spilløkt eller for en lengre periode. Kan også være tak på hva din maksimale innsats er for å forhindre at du lar deg rive med
  • Tapsgrenser: Hvor mye penger du kan tape over en definert periode
  • Øktgrenser: Styrer varigheten på økten din og kommer med påminnelser underveis
  • Selvekskludering: Lar deg stenge deg selv ute fra kontoen i en periode som er definert. Kan også inkludere å stoppe all markedsføring så lenge du har «timeout»
  • Permanent utestengelse: Lar deg stenge ned kontoen permanent, samtidig som all markedsføring stoppes

Vi vil komme enda nærmere inn på problemspilling senere, men først skal vi ser nærmere på hvilke andre rettigheter du har hos et nettcasino. 

Rettferdige spill

Du har sikkert hørt uttrykket at «casinoet alltid vinner». Sannheten i dette er selve fundamentet for at casinobransjen skal kunne eksistere og drives på en fornuftig måte. Slik må de simpelthen tjene inn mer penger enn de betaler ut. Overskuddet bidrar blant annet til å løfte kvaliteten på tilbudet og gjøre opplevelsen enda bedre for deg. 

Når du spiller på nettet er en stor andel av spillene styrt av avanserte algoritmer gjennom bruken av såkalte RNG’s (Random Number Generators). På norsk kan dette best beskrives som en tilfeldig tallgenerator. Denne sikrer at alle spillene er helt tilfeldig og at vinnende spill skjer uten påvirkning fra casinoet. Ikke minst skal det sikre at både du og jeg har akkurat like gode sjanser for å vinne. Selvsagt kan en av oss vinne mer eller mindre avhengig av innstasen, men sjansen for at det oppstår et vinnende spill skal i utgangspunktet være helt lik for alle hver gang. 

Alle casino som blir tildelt en lisens må ha en RNG, og denne vil revideres av en uavhengig tredjepart med jevne mellomrom. Slik er dette en av dine aller viktigste rettigheter når du spiller på nettet. I spill hvor RNG ikke benyttes, slik som live spill må også casinoene dokumentere at disse spillene er rettferdige. Tester av live casino-løsninger og at spilleautomater oppfyller den tilbakebetalingsprosenten som oppgis vil være en del av det som skal ivareta rettferdige spill.  

  • Forbrukerlover som sikrer dine rettigheter

Rettferdige spill strekker seg også utover bruken av tallgeneratorer og mekanismene knyttet til hvordan spillene fungerer. Som casino-spiller er du nemlig også underlagt forbrukerlover (I EU eller andre land hvor lisensen er gitt). Dette knytter seg blant annet til markedsføring, eksempelvis med bruken av bonuser og andre tilbud. Disse skal ikke være ensidige (i casinoet sin favør) eller være kamuflert av utydelige eller mangelfulle vilkår. Når du åpner en konto hos et casino inngår du nemlig en avtale, og slik skal forbrukerlovene sikre at denne avtalen ikke blir dårlig for deg på noen som helst måte. 

Trygge betalinger

Selv om du er en norsk spiller hos utenlandske spillselskaper så trenger du aldri å bekymre deg for pengene dine. Du har akkurat samme rettigheter som alle andre som spiller hos casinoet, uavhengig av nasjonalitet og hvor du befinner deg. Casinoene er underlagt lovene i det landet hvor de er lisensiert. Alle casino er pålagt å tilby kundene fullstendig informasjon om deres transaksjoner og sørge for at pengene er trygge. Slik vil det være viktig for deg å vite at casinoet du spiller hos ikke blir hacket og som kan føre til at du mister pengene dine. Selv om det aldri er 100 % garanti for at noe ikke kan skje, så har alle casinoene vi samarbeider med systemer på plass for å sikre pengene dine. Skulle noe skje vil de ha systemer på plass som vil ivareta dine interesser. 

  • Avansert kryptering beskytter pengene dine hos nettcasinoene

Det er også viktig å vite at casinoene har på plass trygge betalingsløsninger. Avansert kryptering er stikkordet her. Når pengeoverføringer skjer på nettet mellom deg og casinoet så flytter det seg informasjon mellom ulike servere og selskaper (som casinoene bruker for å gjennomføre betalingene). Skulle noen få tilgang til denne informasjonen så vil de sitte på informasjon som kan være skadelig både for deg og casinoet. Kryptering som gjør dataen uleselig for de som får tilgang til dem er måten dette løses på. 

  • Skiller egne midler fra spillernes

Hvis du har penger på en bankkonto og noe skjer med disse så vil du automatisk være beskyttet av nasjonale lover. Slik er det ikke hos nettcasinoene, hvor norske eller andre myndigheter ikke har noe ansvar. Dette er grunnen til at lisensgiverne krever at casinoene skiller sine egne midler fra spillernes. Skulle casinoet gå konkurs så vil dette være det som skal sikre deg mot å tape pengene dine. Det er likevel aldri noen garanti for at du får pengene dine om en konkurs skulle inntreffe. Derfor er det enda viktigere å holde seg til de seriøse spillselskapene, slike som du finner her hos Norske Spilleautomater. 

Personvern

Når du åpner en konto hos et casino så deler du også mye privat informasjon om deg selv. Navn, fødselsdato, epost-adresse, telefonnummer og adresse er ting det er helt vanlig at du deler. Ikke minst oppgir man et passord som gjør at de som får tilgang til dette kan få adgang til kontoen din og derav også pengene dine. Casinoet får også innsyn i alle transaksjoner du gjør og vil på denne måten sitte på mye sensitiv informasjon.

Det er heldigvis også mye som sikrer rettighetene dine på dette området. Lisensene er en ting og regulerer både personvernet ditt og at dette skal beskyttes med avansert kryptering og holdes borte fra uvedkommende. Det er også en bindende avtale som forhindrer casinoet å misbruke dette på noen som helst måte, slik som å dele person opplysningene dine med andre. Her er GDPR (General Data Protection Regulation) med på å sikre personvernet ditt. GDPR krever at du må samtykke til alt som har med informasjonsdeling og hvordan dataene dine kan brukes. Skulle du velge å forlate casinoet på et tidspunkt kan du faktisk også kreve at all data de har på deg skal slettes. Casinoene må også dokumentere for myndighetene hvordan de bruker dine data og at dette skjer i henhold til reguleringene. 

Problemspilling

Så lenge casinospill har eksistert på nettet har det vært mye fokus på problemspilling og spillavhengighet, og bransjen har fått kritikk for at de ikke har hatt gode nok systemer for å motarbeide dette. Dette er kanskje det området det har skjedd størst forbedringer de siste årene. Alle lisensgivere stiller i dag ufravikelige krav til operatørene om at de må oppfordre spillerne til å spille ansvarlig og gi de muligheten til å stenge seg selv ute fra kontoen hvis nødvendig. Verktøy som beløpsgrenser og virkelighetssjekk hjelper spillerne å holde bedre kontroll med aktiveten sin. 

Mange casino har også gått ett skritt lenger og lar spillerne gjennomføre en egenevaluering for å vurdere om man befinner seg i faresonen eller ikke. Noen mer sofistikerte enn andre. Selskaper som Unibet bruker svarene i undersøkelsen til å la deg sette inn umiddelbare tiltak hvis det kommer frem at din spillprofil er forbundet med risiko. Hos de aller fleste andre er det opp til deg å vurdere hvilke tiltak du bør sette inn basert på svarene. Risikotegn som begynner i det små, kan være at du ikke syntes pengespill er morsomt lenger og at du føler behov for å prøve å vinne tilbake det du taper. Når det eskalerer kan det føles som om spillingen tar styringen over livet ditt, og da vil det være behov for å sette inn sterkere virkemidler. 

  • Når du har behov for profesjonell hjelp

Hvis pengespillet tar overhånd og du mister kontrollen så er det heldigvis mange muligheter for hjelp, utover de verktøyene som casinoene tilbyr. Det å stenge kontoen kan være nok for mange, men det er også mange som raskt vil åpne opp igjen en konto et annet sted i håp om at ting skal snu. Muligheten for å oppsøke profesjonell hjelp og finne tilbake til spillegleden og moroa med casinospill vil ikke være langt unna. Både i Norge og internasjonalt finnes det en rekke organisasjoner og institusjoner som spesialiserer seg på problemspilling. En av dine rettigheter som spiller er at det skal være trygt, og det er casinoet som skal hjelpe deg med å finne frem til disse ved behov. Føler du at du er i faresonen så anbefaler vi deg å ta kontakt med casinoet som kan hjelpe deg videre. De fleste seriøse casinoene har kundebehandlere som er trent og spesialisert i dette. 

Klage på et casino

Hva gjør du hvis du føler at rettighetene dine ikke er ivaretatt i casinoet du spiller hos? En del av dine rettigheter som casino-spiller på nettet knytter seg til å ha klagerett. Kanskje du har spilt et spill som plutselig henger seg opp og gevinstene dine blir borte, at penger du har overført er trukket fra kortet ditt, men ikke kommet inn på spille-kontoen eller du ikke har fått bonusen du ble lovet. I alle tilfeller vil klageprosessen starte med å ta saken opp med casinoet. Dersom du her ikke finner en løsning har du krav på å ta dette videre til en klage-instans. Denne skal være uavhengig fra casinoet, som betyr at de skal være objektive og ikke ha noen side i saken. 

Hos store lisens-givere som Malta Gaming Authority vil det være egne selskaper som behandler klagene, mens i andre land som Curacao er det lisensgiveren selv som fungerer som klageinstans. Muligheten for å klage er en god rettighet å ha, samtidig vil vi oppfordre alle til å forsøke å finne en løsning med casinoet først. Vår egen og mange av leserne våre sine erfaringer er at man kan få til veldig mye med å gå i direkte dialog med casinoet. 

Konklusjon

Når du spiller pengespill på nettet er du underlagt et sterkt personvern som sikrer dine rettigheter. Enten det handler om like vinnersjanser, trygge betalinger og personvern, eller problemspilling så vil alle casinoene du finner her hos Norske Spilleautomater garantere for at du skal ha en trygg, ansvarsfull og rettferdig opplevelse hos dem. Opplever du dette annerledes så vil vi gjerne høre fra deg! 

Ofte stilte spørsmål

Nei, på grunn av GDPR og lisenser som casinoene driver under vil de ikke ha muligheten til å dele din informasjon med andre uten at du har gitt din tillatelse til det. Det gjelder både epost, telefonnummer, navn eller andre personlige data. De må faktisk også be om din tillatelse for å få lov til å sende deg tilbud på bonuser og andre ting.  

Hvis ikke du klarer å finne en løsning med casinoet, noe vi sterkt oppfordrer alle til å prøve på, så starter du med å finne ut hvilken myndighet som står bak lisensen deres. Klikker du deg inn på nettsidene til lisensgiveren vil du finne informasjon om hvordan du går frem for å klage. 

Nei, alle casinoene vi anbefaler er kvalitetssikret og vurdert som trygge. De bruker avansert kryptering på alle pengetransaksjoner og skal oppbevare pengene dine adskilt fra deres egne, slik at du er sikret utbetaling hvis de mot formodning skulle gå konkurs. 

De aller fleste nettcasino lar deg gjennomføre en egenvurdering av din spilleatferd. Hensikten med denne er å identifisere om du er i risikosonen eller ikke, og eventuelt i hvor stor grad du trenger hjelp eller om det holder med enkle tiltak som beløpsgrenser og lignende. Dersom casinoet du spiller hos ikke lar deg gjennomføre en egenevaluering anbefaler vi deg å besøke hjelpelinjen.no. 

Trude Sørensen Berge

Les mer