Spin Palace

Spin Palace er et nettcasino som ved første øyekast ser både elegant og ryddig ut. Dessverre holder ikke plattformen helt det den lover og sammenlignet med beste nettcasino der ute er jeg rett og slett skuffet. Etter å ha testet casinoet grundig, sitter jeg igjen med en opplevelse som er langt mindre imponerende enn forventet. I denne anmeldelsen ser jeg nærmere på alt fra brukervennlighet og kundestøtte til spillutvalg og bonustilbud.

Om casinoet

Spin Palace drives av Baytree Interactive, et selskap som er registrert i Guernsey og lisensiert av Kahnawake Gaming Commission. Denne lisensmyndigheten har base i Canada, og lisensen anses som trygg. Ellers er det vanskelig å få et skikkelig bilde av casinoets og eierselskapets bakgrunn, da det meste av informasjonssider ikke fungerer.

Velkomstbonusen er beskjeden sammenlignet med mange konkurrenter. Vilkårene er dessuten utydelige, og jeg fant aldri ut av hvor mange gratisspinn som faktisk tilbys. Det er heller ingen faste kampanjer ut over et bonushjul. Når det gjelder spillutvalget er de fleste spilltypene representert, men det er få spill å velge mellom.

Velkomstbonus

Det er langt fra beste casinobonus som finnes her dessverre. Spin Palace har en ganske beskjeden velkomstpakke som tilbys til alle nye spillere. Pakken inkluderer en liten innskuddsbonus pluss ti daglige gratisspinn. 

• 1. innskudd: 100 % opptil € 100 (ca. 1200 kr) + gratisspinn

Omsetningskrav og andre vilkår

Velkomstbonusen har et omsetningskrav på 35x som må oppfylles før pengene kan tas ut. Det samme kravet gjelder for gevinster fra gratisspinn. Jeg har saumfart bonusvilkårene og casinoets generelle vilkår, men har ikke funnet ut hvor lenge tilbudet varer. Det som er sikkert er at gratisspinnene er gyldige i 30 dager etter at bonusen er aktivert.

Bonuser og tilbud

Spin Palace har ingen tradisjonell kampanjeside med faste tilbud, noe som skuffer meg i forhold til nye norske casino. I stedet har de en bonuskalender som det kan være lurt å sjekke daglig. Her kan det dukke opp spennende tilbud fra dag til dag.

• Bonushjul: Casinoet har et kult bonushjul som kan gi alt fra gratisspinn til lojalitetspoeng og bonuskreditter. Bonushjulet kan spinnes hver fjerde time.

Lojalitetsprogram/VIP

Vilkårene til Spin Palace nevner lojalitetspoeng, og i bunnmenyen nederst på siden er det en egen snarvei til lojalitetsklubben. Da jeg prøvde denne lenken ble jeg imidlertid sendt rett tilbake til hovedsiden. Det virker rett og slett som om lojalitetsprogrammet ikke eksisterer lenger.

Spillutvalget

Spillutvalget til Spin Palace er svært begrenset sammenlignet med de fleste konkurrerende casinoer. Spillkatalogen består faktisk av færre enn tusen spill, og jeg kan ikke huske å ha sett et så lavt spillantall andre steder på lenge. Når det er sagt, er alle de mest populære spillkategoriene representert, inkludert spilleautomater, bingo, bordspill og live-spill.

For å være helt ærlig er jeg nesten glad for at spillutvalget ikke er større, for spillobbyen er meget lite brukervennlig. Det finnes ingen filtreringsverktøy, og spilloversikten er treg til å laste inn. På den positive siden finnes det en favorittfunksjon slik at det er mulig å lagre spill til senere. Klikk på hjertet øverst til høyre på spillene du liker best, så blir de lette å finne neste gang.

Spilleautomater

Spilleautomater utgjør størstedelen av spillutvalget, men det er i underkant av 500 titler å velge mellom. Spillene er delt inn i underkategorier som bonuskjøp, anbefalt og jackpotspill, noe som gjør det litt enklere å finne et spill som passer. Alle spilleautomatene er tilgjengelige i demomodus slik at de kan testes med lekepenger.

• Antall spilleautomater: Rundt 500

Bordspill

Casinoet har et lite utvalg av RNG-bordspill, inkludert rulett, blackjack og baccarat. Alle disse spillene er styrt av en slumptallsgenerator, noe som garanterer rettferdige utfall. Men her skulle jeg gjerne ha sett flere spillalternativer. Bingokategorien inneholder noen titalls bingospill med raske gevinster, og jeg anbefaler dessuten å sjekke arkadekategorien. Her er det flere crash-spill, inkludert Aviator og Spaceman.

Live casino

Live-casinoet er hakket mer imponerende. Jeg fant rundt 80 forskjellige spill å velge mellom, og selv om dette er mindre enn gjennomsnittet, er det ikke så aller verst. Flere av de mest populære gameshow-spillene er på plass, og utvalget av blackjack- og rulettbord er helt greit. Også her synes jeg at spilloversikten er dårlig og lite brukervennlig, selv om det er mulig å sortere spill etter kategori.

Spillutviklere

Mens konkurrentene tilbyr spill fra mange titalls forskjellige leverandører, har Spin Palace valgt en litt annen tilnærming. De samarbeider faktisk med færre enn ti leverandører, noe som forklarer det lave antallet spill som tilbys. Flere av de mest anerkjente spillutviklerne er heldigvis på plass, selv om det er mange jeg savner i listen. Her er noen av de som er tilgjengelige:

• Pragmatic Play

• Hacksaw

• Ready Play

• Blueprint

• Games Global

Innskudd og uttak

Spin Palace Casino støtter dessverre ikke NOK, noe som gjør hele spillopplevelsen litt mer problematisk for norske spillere. For det første medfører det ekstra valutakostnader ved transaksjoner, og jeg liker dessuten ikke å måtte omregne beløpene i hodet. Det er heller ikke støtte for kryptovalutaer for de som foretrekker det. 

Casinoet oppgir både Neteller og Skrill som mulige betalingsmetoder i kassen, men om du prøver å gå den veien vil du få opp feilmelding om at det ikke fungerer fra Norge. Hadde de samarbeidet med en tredjepartsløsning som Utorg eller Chain Valley ville det vært mulig, men det gjør altså ikke dette casinoet.

Selv om både innskudd og uttak er gebyrfrie fra casinoets side, er det viktig å være oppmerksom på eventuelle vekslingsgebyrer hos banken din eller hos betalingstilbyderen. Minste innskuddsbeløp hos casinoet er 10 €, og maksimalt uttaksbeløp i løpet av en 24-timersperiode er 5000 €.

Betalingsmetoder

Norske casinospillere kan velge mellom følgende betalingsmetoder:

• Visa (kun innskudd)

• Mastercard (kun innskudd)

• Bankoverføring (kun uttak)

• MiFinity

Spin Palace sammenlignet med andre casinoer

Spin Palace skiller seg ut med bra fokus på ansvarlig spilling. Men plattformen fremstår som ustabil, og kundestøtte er totalt fraværende. Spillsiden mangler også støtte for både norsk språk og valuta, og det er ærlig talt langt bedre alternativer på markedet.

• N1 Bet: N1 Bet er en veletablert spillside som drives under lisens fra Curaçao. De har oversatt spillsiden sin til norsk og tilbyr god kundestøtte via flere forskjellige kanaler. Spillutvalget deres er dessuten helt topp, med tusenvis av casino- og oddsmarkeder.

• Casino Friday: Casino Friday er også lisensiert på Curaçao, og de tilbyr massevis av spennende bonuser. Spillutvalget er omfattende, og det er lett å ta kontakt med kundestøtte ved behov.

Mobilcasino

Casinoet fungerer på mobilen også, og jeg opplevde færre problemer med stabilitet der. Det finnes ingen egen app for nedlasting, men jeg klarte å åpne casinoet og logge inn i nettleseren både på mobilen og nettbrettet. Spillobbyen og menyene fungerer akkurat på samme måte som på PC-en, og det er mulig å gjøre innskudd og uttak også fra mobile enheter.

Brukeropplevelse

Det første jeg la merke til da jeg skulle prøve plattformen var at den ikke er tilgjengelig på norsk. Det er ikke det største problemet, og de fleste klarer seg vel fint med engelsk. Av og til kan det være like greit, for jeg opplever stadig at norske oversettelser er mangelfulle og dårlige hos nettcasinoer.

Jeg ble gjentatte ganger kastet ut av kontoen min og måtte logge inn igjen. Det gjør naturlig nok at plattformen føles ustabil, og det er svært irriterende å måtte inn med brukernavn og passord gjentatte ganger. De fleste lenkene på spillsiden fungerer dessuten ikke, eller fører deg til en 404-side. Navigeringen og brukervennligheten står derfor til stryk. 

Kundestøtte

Øverst på nettsiden er det et stort spørsmålstegn som fungerer som snarvei til hjelpesenteret. Men hva hjelper vel det når knappen ikke fungerer. Jeg fikk rett og slett beskjed om at siden ikke finnes, og det samme skjedde da jeg testet snarveien nederst på nettstedet. «Om oss»-siden lenker bare tilbake til hovedsiden, og det var derfor ingen hjelp å få der heller. 

Det ser ikke ut til å være noen live chat, og jeg klarte heller ikke å finne noe kontaktskjema. Den eneste e-postadressen jeg fant i vilkårene er til et klageorgan, og jeg har altså ikke lykkes i å kontakte kundestøtte. 

Lisensiering og sikkerhet

Spin Palace drives av Baytree Interactive Ltd., et selskap som er registrert i Guernsey. De driver under lisens fra Kahnawake Gaming Commission, et reguleringsorgan i Canada. Nettcasinoer med lisens herfra er kjent for stabil drift og fokus på spillerbeskyttelse, selv om den regnes som mindre streng enn europeiske regulatorer som Malta Gaming Authority.

Casinoet oppgir at de bruker kryptert kommunikasjon, uten å spesifisere hva slags krypteringsstandard de bruker. Jeg hadde også problemer med å få tilgang til personvernerklæringen, noe som ikke er et godt tegn.

Ansvarlig spilling

Hos Spin Palace er det mulig å sette egne innskuddsgrenser for spillkontoen. Dette gjøres via kassen, og der kan du sette daglige, ukentlige eller månedlige beløpsgrenser. Jeg skulle gjerne ha hatt muligheten til å sette innsats- og tapsgrenser også, men en innskuddsgrense er mye bedre enn ingenting.

Historien bak casinoet

Plattformen til Spin Palace gir lite informasjon om casinoets eierskap og historie, og jeg klarte ikke å få tilgang til «Om oss»-siden. Nederst på hovedsiden står det imidlertid at selskapet ble lisensiert av Kahnawake i februar 2022.

Oversikt over poengene vi har gitt casinoet

Casino: 1/5

Plattformen fremstår som ustabil og lite responsiv. Spillutvalget er lite, kundestøtte fungerer ikke og det er ikke støtte for verken norsk valuta eller språk.

Spillutvalg: 2/5

Færre spill enn bransjesnittet. Det er mindre enn 1000 spill å velge mellom, og mange av de mest populære spillutviklerne er fraværende.

Casinobonus: 2/5

Bortsett fra en liten velkomstpakke er det få bonuser hos Spin Palace. Nye spillere får tilbud om en innskuddsbonus og daglige gratisspinn, men det står ingenting om hvor mange gratisspinn som faktisk deles ut. 

Kundesupport: 1/5

Jeg klarte ikke å få tak i kundestøtte. Det ser ikke ut til å være noen live chat, og jeg fant heller ikke noen e-postadresse som kan brukes. 

Utbetalinger: 3/5

Casinoet oppgir at uttaksforespørsler blir behandlet innen 24 timer, forutsatt at KYC-prosessen er fullført. Merk at det ikke er mulig å ta ut penger i norske kroner.

Skribentens kommentar

Jeg hadde ærlig talt en frustrerende opplevelse med dette casinoet. Selv enkle funksjoner fungerte ikke som de skulle, og jeg ble kastet ut av kontoen min flere ganger under testing. Mange av lenkene fører enten til tomme sider eller tilbake til hovedsiden. Det verste er likevel mangelen på kundestøtte. Hjelpesenteret er utilgjengelig, og jeg fant hverken noen e-postadresse eller live chat. Dette ga meg et tydelig inntrykk av at plattformen er dårlig vedlikeholdt.

På den positive siden kan jeg fremheve rask registrering og ganske bra fokus på ansvarlig spilling. Bonushjulet er også en fin vri, og det gir spillerne en grunn til å komme tilbake daglig.