HugoBets Casino

Jeg har vært i dette gamet lenge, og hvis det er én ting jeg har lært, er det å være skeptisk når noe virker for godt til å være sant. Så da HugoBets dukket opp på radaren min og viftet med en velkomstpakke på 10 000 omsetningsfrie kroner, gikk det noen alarmer. Omsetningsfrie bonuser er den hellige gral for oss spillere. Det er i praksis gratis penger.

Men er det en hake? Er dette et legitimt supertilbud, eller er det et glansbilde designet for å lokke deg inn før problemene starter? Jeg tok på meg gravehanskene, registrerte meg og satte HugoBets på prøve. Er dette Norges nye favoritt casino på nett, eller et sted du bør styre unna? Svarene jeg fant vil overraske deg.

Om casinoet 

HugoBets er en relativt ny aktør på det norske markedet, og de satser på et mørkt, stilig design, og en sjarmerende tegneseriefigur som maskot. Hele nettsiden er oversatt til norsk, og de aksepterer norske kroner, noe som viser en tydelig satsing mot oss her i nord. 

Men da jeg prøvde å finne ut hvem som eier og driver HugoBets, traff jeg en mur. Det finnes ingen «Om oss»-side, og eierselskapet er ikke oppført på siden deres. Dette er et minus på tillitsbarometeret, som jeg skal komme tilbake til senere. Men etter et grundig søk fant jeg ut at det er Mountberg B.V. som står bak, med lisens fra Curaçao Gaming Control Board.

Velkomstbonus

Dette er uten tvil hovedgrunnen til å vurdere HugoBets. De kaller det sin «Intergalaktiske velkomstpakke», og den er fordelt på dine tre første innskudd. Den totale verdien er på 10 000 kr og 150 gratisspinn.

• 1. innskudd: 100 % opptil 3000 kr og 50 gratisspinn (Book of Dead)

• 2. innskudd: 100 % opptil 3500 kr og 50 gratisspinn (Le Bandit)

• 3. innskudd: 100 % opptil 3500 kr og 50 gratisspinn (Fire in the Hole 3)

For kryptoentusiaster finnes det også en egen kryptobonus. Den gir 100 % opptil 4000 kr pluss 100 gratisspinn på Book of Dead.

Omsetningskrav og andre vilkår

Nå til det utrolige. Bonuspengene du mottar fra pakken er helt uten omsetningskrav. Setter du inn 1000 kr, får du 1000 kr i bonus, og hele saldoen på 2000 kr er i praksis dine penger. Gratisspinnene har et minimalt omsetningskrav på 1x på eventuelle gevinster. Maksimal innsats med bonuspenger er 50 kr per spinn. Det er heller ikke oppgitt noe gevinsttak for bonusen. Jeg anser dette som helt enestående. Nesten for godt til å være sant.

Bonuser og tilbud

Utover velkomsttilbudet fortsetter HugoBets å levere verdi. Kampanjesiden er ikke stappfull, men tilbudene de har, er av høy kvalitet. 

• Omsetningsfri fredagspåfylling: Få en 100 % reload casino bonus opptil 2000 kr hver fredag. Navnet tilsier at den er uten omsetningskrav, men i praksis har den et ørlite omsetningskrav på 1x.

• Cosmic Spins Challenge: Gjør et innskudd på torsdager for å motta gratisspinn på Book of Dead. Et innskudd på 500 kr gir 50 spinn, mens 1000 kr gir 150 spinn. Gevinstene fra disse spinnene er helt uten omsetningskrav.

• Månedlige turneringer: Jeg fant også aktive «Wager Races» med en premiepott på 10 000 €, hvor du konkurrerer mot andre spillere om å omsette mest. 

Lojalitetsprogram/VIP

HugoBets kjører et dobbelt system for lojalitet. Først har de et poengbasert lojalitetsprogram som er åpent for alle. Du samler poeng ved å spille, og klatrer gjennom fem nivåer: bronse, sølv, gull, platina og diamant. Hvert nivå gir økende ukentlig cashback, fra 1 % på laveste nivå opptil hele 25 % på toppen. Du får også små kontantbonuser hver gang du går opp et nivå.

I tillegg finnes «HugoVerse VIP Orbit Program». Dette er en mer eksklusiv, invitasjonsbasert klubb for storspillere. Den har tre nivåer (bronse, sølv og gull) og gir fordeler som personlig kontoadministrator, casino bonus uten innskudd, raskere uttak, bursdagsgaver og skreddersydde bonuser.

Spillutvalget

Spillbiblioteket er ikke det største jeg har sett, men holder høy kvalitet. Jeg fant om lag 3000 spill fra 28 utviklere. Dette er ikke på nivå med gigantene som har 10 000+ spill, men for mange vil det være nok. Navigasjonen er god. Du kan filtrere på leverandør eller bruke kategorier som crash-spill, bordspill og halloween.

Spilleautomater

•  Antall spilleautomater: 2000+ 

Jeg fant umiddelbart alle mine favorittautomater fra Pragmatic Play, Nolimit City og Hacksaw Gaming. Du har tilgang til alt fra klassikere som Book of Dead til intense nyheter som Le Cowboy og veldig mange av de populære Megaways-automatene. Progressive jackpotautomater glimrer dog med sitt fravær.

Bordspill

Utvalget av RNG-bordspill (hvor du spiller alene mot maskinen) er helt greit. Jeg fant flere varianter av blackjack, rulett og videopoker. Det er ingen overdådig seksjon, men den dekker de grunnleggende behovene for de som vil øve på strategi i fred og ro. 

Live casino 

Med hundrevis av live-bord er dette en kvalitetsseksjon. HugoBets henter spill fra de tre store: Evolution Gaming, Pragmatic Play Live og Ezugi. Du finner et godt utvalg av bord for blackjack, rulett og baccarat med ulike innsatsnivåer. I tillegg har de mange populære gameshows, som Vegas Ball Bonanza og Treasure Island. 

Spillutviklere

HugoBets har sikret seg avtaler med mange tungvektere i bransjen. Listen inkluderer blant annet:

• Pragmatic Play

• Quickspin

• NetEnt

• Nolimit City

• Play'n GO

Innskudd og uttak 

Å få penger inn og ut er som kjent en utfordring for norske spillere, så dette er alltid et spenningsmoment. HugoBets støtter heldigvis norske kroner, slik at du slipper unna vekslingsgebyrer. Minsteinnskuddet er på 118 kr. For uttak er den månedlige grensen på 500 000 kr, noe som bør holde for de aller fleste. 

Betalingsmetoder 

Her er metodene jeg fant som fungerer for norske spillere:

• Visa

• Mastercard

• Apple Pay (kun innskudd)

• MiFinity

• Bankoverføring (kun uttak)

• Kryptovaluta (Cardano, Algorand, Bitcoin Cash, Bitcoin, Dash, EOS, Ethereum, IOTA, Litecoin, TRON, USDT, Stellar Lumens, XRP, Zcash)

Hvordan står HugoBets seg mot både nye casinoer og etablerte aktører? Her er to direkte sammenligninger. 

• Rocket Riches: Her får du et lisensiert Curaçao-casino med større velkomstpakke på opptil 50 000 kr pluss 400 gratisspinn, men med omsetningskrav på bonusen.

• Lucky Ones Casino: Dette casinoet satser på en luksusprofil, en gigantisk velkomstpakke på opptil 200 000 kr pluss 500 gratisspinn, og Curaçao-lisens. Men heller ikke her slipper du unna omsetningskravet.

Mobilcasino 

Det finnes ingen app, så jeg logget bare inn via Chrome på min trofaste Samsung Galaxy S23. Opplevelsen var helt fin. Nettsiden er responsiv, både sider og spill laster raskt, og menyene er tilpasset mobil. Spillene kjører i HTML5 og tilpasser seg skjermen perfekt.

Brukeropplevelse

Registreringen gikk for min del unna på litt under et par minutter. Designet er mørkt og behagelig for øynene, og Hugo-maskoten gir siden litt personlighet. Jeg satte pris på spillfiltreringen, som lot meg huke av for flere leverandører samtidig for å skreddersy visningen. Enda bedre hadde det vært om jeg kunne samkjøre leverandørfiltrering med kategorier. Ytelsen på siden var ellers upåklagelig, med korte lastetider.

Oversettelsen til norsk er stort sett veldig bra, men jeg snublet over et par hjelpeartikler i FAQ-seksjonen som kun var tilgjengelige på engelsk. Det er en liten glipp, men ikke en stor sak.

Kundestøtte

• Live chat (fungerte ikke under min test)

• E-post (support@hugobets.com)

• Hjelpesenter (FAQ)

Her kollapser dessverre korthuset. Hardt. HugoBets reklamerer med 24/7 live chat flere steder, men det kommer senere frem at åpningstiden er 10:00 til 23:00 CET. Greit nok. Men jeg prøvde flere ganger å nå dem innenfor åpningstid – uten å lykkes. Da jeg klikket på chat-ikonet, kom jeg bare til et generelt hjelpesenter. Det var ingen «start samtale»-knapp, ingen chatbot. Ingenting. Jeg prøvde i flere nettlesere og på mobil, og på ulike tider, med samme resultat. Det er etter min mening helt uakseptabelt.

Den eneste reelle kontaktmetoden er dermed e-post. Og der venter jeg fortsatt på svar på henvendelsen jeg sendte for et par dager sider, om lisens og eierskap.

Lisensiering og sikkerhet

Som tidligere nevnt finnes det ingen informasjon om eierskap eller lisens på siden deres. Men etter et godt søk viser det seg at de har en gyldig lisens fra Curaçao Gaming Control Board

Nettsiden bruker også standard SSL-kryptering for å sikre dataoverføringer, og de har en detaljert personvernerklæring som er i tråd med GDPR. 

Ansvarlig spilling

HugoBets har tatt ansvarlig spilling på alvor. Jeg fant en egen side dedikert til temaet, og jeg fant verktøy for å sette innskuddsgrenser. Dette er bra, og gir dem et lite pluss i margen. Det viser at de har tenkt litt på spillernes velvære.

Historien bak casinoet 

Selv om eier ikke er oppgitt på selve nettsiden, er det Mountberg B.V. som står bak HugoBets. De har lang erfaring i bransjen og driver også andre casinoer, blant annet Viggoslots Casino.

Oversikt over poengene vi har gitt casinoet 

Casino: 3/5

Casinoet har norsk språk og støtte for NOK. De omsetningsfrie bonusene trekker opp, mens mangelen på åpenhet trekker ned. 

Spillutvalg: 3/5

De har definitivt ikke flest spill på markedet, men de har de viktigste spillene og leverandørene. 

Casino bonus: 5/5

Velkomstpakken er blant de beste på markedet. Omsetningsfrie bonuspenger gir en soleklar toppscore. 

Kundesupport: 1/5

En live chat som ikke virker, er en kardinalsynd i casinobransjen. E-post står igjen som eneste alternativ. 

Utbetalinger: 4/5

Greit utvalg av norske alternativer og fornuftige grenser. Ingen gebyrer.

Skribentens kommentar

HugoBets ble et lite dilemma for meg. Hjernen min, som er trent til å se etter verdi, skriker «JA!» til de omsetningsfrie bonusene. Det er en gavepakke jeg knapt har sett maken til. Men magen, som er trent til å se etter risiko, er litt mer skeptisk. At de ikke viser lisens eller oppgir informasjon om eier på siden deres, er et stort minus i min bok, og at kundeservice ikke fungerer, er også et stort rødt flagg.

Min personlige anbefaling? Hvis du er en erfaren spiller som er villig til å ta en kalkulert risiko for en utrolig bonus, bør du prøve et innskudd. Men jeg kan ikke med god samvittighet anbefale casinoet til nybegynnere.