Hello Casino

Jeg kan ikke akkurat si at Hello Casino gir et godt førsteinntrykk. Nettstedets design ser veldig utdatert ut, og fargevalget er grått og trist. Det ser rett og slett ikke ut til å ha blitt oppdatert siden lanseringen for over ti år siden. Men jeg skal likevel gi dem en sjanse. Hvis de klarer å overbevise meg om at alt det andre er på stell, som for eksempel god mobilvennlighet, et utsøkt spillutvalg og flotte kampanjer, skal de få en tommel opp. 

Om casinoet

Hello Casino er et av mange casinoprodukter fra White Hat Gaming Limited. Det åpnet i 2014 og leverer sine tjenester basert på lisens fra Malta Gaming Authority. Kundene har tilgang til et bredt spillutvalg, men ingen sportsbook. 

Velkomstbonus

Ingenting er som et saftig velkomsttilbud etter å ha vært gjennom en registreringsprosess i nye norske casinoer. For at du skal finne deg godt til rette, tilbyr Hello Casino følgende velkomstbonus:

• 1. innskudd: 100 % bonus opptil 1000 kroner og 25 gratisspinn på Gonzo’s Quest eller Starburst

• 2. innskudd: 50 % opptil 2500 kroner

• 3. innskudd: 50 % opptil 1500 kroner og 25 gratisspinn på Asgardian Stones eller Bloodsuckers 2

Med bruk av litt addisjon kommer jeg frem til at denne velkomstpakken kan komme opp i 5000 kroner i bonusmidler og 50 gratisspinn ved maksimal uttelling. Helt ok, men milevis unna det de mest gavmilde casinoene på markedet er villige til å bla opp. De redder imidlertid litt av æren ved å tilby relativt snille bonusvilkår.

Omsetningskrav og andre vilkår

Skulle du bli fristet til å ta imot velkomsttilbudets gratisspinn og bonusmidler, er du pliktet til å følge en del regler. Casinoet har opprettet en egen side med bonusvilkår, men denne er lang og tidskrevende å lese gjennom. Derfor har jeg plukket ut de viktigste for deg:

• Hver del aktiveres med et minsteinnskudd på 100 kroner

• Du kan ikke vinne mer enn 1000 kroner ved bruk av gratisspinnene

• Hvis du vil ta ut bonusmidlene, må du omsette dem minst 35 ganger

• Dette omsetningskravet må innfris før det har gått 30 dager

• Innsatser høyere enn 50 kroner vil ikke bidra på omsetningskravet

Dette er helt greie krav som absolutt er mulige å klare. Det eneste jeg ikke liker, er taket på gratisspinngevinster. 1000 kroner er veldig lavt, og mange spillere vil nok ikke se noen vits i å bruke tid på å jakte slikt lommerusk. 

Bonuser og tilbud

Hello Casino har en kampanjeside, men den er usedvanlig lite innholdsrik. Casinoet opplyser imidlertid at de rett som det er lanserer nye tilbud. Den beste måten å holde seg oppdatert på, er å takke ja til nyhetsbrev sendt på e-post. Utenom velkomsttilbudet var dette det eneste jeg fant på kampanjesiden da jeg testet casinoet:

• Daglig tilbud: Sett inn 300 eller 750 kroner og få henholdsvis 30 eller 150 spinn på et utvalgt spill. Gevinster du vinner med disse gratisspinnene må spilles gjennom 35 ganger før de blir dine og kan tas ut.

• Gratisspinn på ukens spill: Sett inn 750 kroner og få 100 gratisspinn på et spill casinoet velger som ukens spill. Også her gjelder et omsetningskrav på 35x.

Det var det. Ingen påfyllingsbonuser, cashback, bonus uten innskudd eller turneringer å delta i. Her kan det rett og slett bli litt kjedelig i lengden for de som er vant til å bli nærmest druknet i kampanjetilbud.

Lojalitetsprogram/VIP

Hello Casino tilbyr ikke en lojalitetsordning der spillerne kan samle poeng og klatre i nivåer etter hvert som de spiller. Det de derimot har, er en VIP-klubb. Denne belønner de mest verdifulle kundene med noen frynsegoder, som en personlig VIP-manager (tilgjengelig døgnet rundt), eksklusive kampanjer, og tilgang til VIP-cashback-programmet. For å bli medlem må du spille mye med ekte penger og ha bestått casinoets KYC-prosess. Hvis du oppfyller disse kravene, noe som kan ta lang tid, vil du få invitasjon fra casinoledelsen.

Spillutvalget

Heldigvis er spillutvalget mye bedre enn kampanjeutvalget hos Hello Casino. Når du åpner forsiden, har du allerede tilgang til alle spillene. Du slipper altså å klikke deg inn i en lobby eller en egen seksjon. Øverst på siden har du en menylinje med snarveier til mer spesifikke samlinger. Der finner du også et forstørrelsesglass du kan trykke på om du vet hvilken tittel du vil spille og ønsker raskest mulig tilgang.  

Spilleautomater

• Antall spilleautomater: ca. 4500

I spilleautomatseksjonen finner du mange kjente og kjære favoritter, som for eksempel Big Bass Splash, Book of Dead og Gates of Olympus. Du kan velge egne spillsamlinger kalt populære, nye, Drops & Wins og Megaways, og det er det. Tematiske samlinger, som for eksempel Det gamle Egypt, Halloween osv., er dessverre ikke noe du finner her. 

Bordspill

Bordspillseksjonen er enda dårligere organisert. Jeg savner spesifikke rulett-, baccarat- og blackjack-samlinger for å forenkle navigasjonen. Å bla gjennom en endeløs liste med tilfeldig plasserte bordspill er ikke akkurat brukervennlig. Dessuten består denne listen av en blanding av RNG-baserte og live casinospill, noe som gjør det enda mer forvirrende. Nei, jeg håper virkelig at casinoet kommer til å lese denne anmeldelsen og får gjort noe med dette i en kommende oppgradering.

Live casino

Live casinoet lider av samme problem med brukergrensesnittet som i bordspillseksjonen. Her er det enda en endeløs liste som må scrolles gjennom, og det blir ikke bedre av at spillene er representert med relativt små miniatyrbilder. Når det er sagt, er det en hel haug av interessante livespill å spille. Sweet Bonanza Candyland, Monopolly Big Baller Live og Treasure Island er noen eksempler på titler som fanget min interesse.

Spillutviklere

I listen over spillutviklere som har bidratt med spill til Hello Casinos spillbibliotek, finner du blant annet disse kjente navnene:

• Relax Gaming

• Nolimit City

• Push Gaming

• Pragmatic

• Red Tiger

Innskudd og uttak

Betalingssiden kommer du til med et trykk på den grønne «Deposit»-knappen. Der vil du dessverre se at utvalget av betalingsmetoder er nokså begrenset. Innskudd og uttak med kryptovaluta er bare å glemme. Men de alternativene du har til rådighet er trygge, pålitelige og gebyrfrie fra casinoets side. Alle innskudd vil gå igjennom umiddelbart, mens uttak vil ta inntil 48 timer å behandle. Hvilke beløpsgrenser som gjelder, vil variere fra metode til metode. Dessverre er det ingen støtte for NOK eller USD, så EUR vil praktisk talt være den eneste valutaen du kan opprette spillerkontoen din i.

Betalingsmetoder

Norske spillere har kun tilgang til disse metodene:

• Visa

• Mastercard

• MiFinity

• Bankoverføring (kun uttak) 

Jeg må ærlig si at Hello Casino ikke har levd opp til forventningene så langt. Sammenlignet med andre norske nettcasino virker plattformen veldig gammeldags og utdatert. Kampanjeseksjonen er tynnslitt, spillene er dårlig organisert og utvalget av betalingsmetoder skuffer. Her er to andre casinoer som yter på et helt annet nivå enn dette:

• Winsane: Velkomsttilbud på opptil 27 250 kroner og 50 bonusspinn. Her tilbys et lojalitetsprogram for alle spillere i lekre, moderne omgivelser.

• Temple Nile: Et casino med et vakkert egyptisk tema, en godt organisert spillportefølje og en kampanjeside som bugner av tilbud. 

Mobilcasino

I dette avsnittet skal Hello Casino endelig få litt skryt. Mobilcasinoet leverte virkelig varene på min gamle Android-telefon. Det tilpassede grensesnittet er mye bedre enn det er på PC, og sidene og spillene lastet litt raskere. Jeg kunne gjøre alt fra innskudd og uttak til å kontakte kundeservicen lett som bare det – alt sammen gjennom en helt vanlig nettleser. Ingen egen app er utviklet, men det er heller ikke noe du kommer til å savne.

Brukeropplevelse

Mobilopplevelsen var altså av førsteklasses kvalitet, men på PC var den nokså laber. Registreringsprosessen tok unødvendig lang tid som følge av at mange personopplysninger måtte fylles inn i skjemaet. Nettsidene er heller ikke veldig innbydende med sitt gamle design, og mangelen på praktiske spillsamlinger er ødeleggende for totalopplevelsen. Det blir heller ikke bedre av at plattformen ikke er tilgjengelig på norsk, noe som vil plage mange norske spillere.

Kundestøtte

• Live chat

• Hjelpesenter

• E-post

Kundeservicen var overraskende god. Via live chat kom jeg i kontakt med en hyggelig kundebehandler i løpet av et halvt minutt – uten å måtte gå via en plagsom chatbot først. Jeg stilte noen grunnleggende spørsmål om et par av spillene, og var godt fornøyd med svarene jeg fikk. Hjelpesenteret består av en FAQ-seksjon med tilfredsstillende svar på vanlige spørsmål i seks forskjellige kategorier. E-postalternativet fungerer også utmerket, men her må du naturlig nok forvente litt lengre responstid.

Lisensiering og sikkerhet

Hello Casino har lisens fra Malta Gaming Authority. Denne myndigheten går for å være gullstandarden i bransjen. Hvorfor? Fordi den setter meget strenge krav til sikkerhet og rettferdig spilling. Den er også veldig streng når det kommer til ansvarlig spilling. Casinoene har derfor ikke så mange andre valg enn å tilby effektive spillerverktøy til rådighet. Det eneste problemet med Malta-lisensen, sånn jeg ser det, er at den fremdeles ikke tillater casinoene å tilby kryptovaluta som betalingsmiddel. Ellers har casinoet iverksatt sine egne sikringstiltak. SSL-krypterte nettsider for å beskytte all kommunikasjon mellom deg og casinoet er et av dem. Spillene er på sin side drevet av slumptallsgeneratorer (RNG), som sikrer tilfeldige og rettferdige vilkår.

Ansvarlig spilling

Før du får begynne å spille hos Hello Casino, blir du bedt om å sette noen personlige grenser. Du kan begrense hvor mye du kan sette inn, tape og spille for på daglig og ukentlig basis. Selvekskludering er også et sterkt virkemiddel du kan ta i bruk om du vil stenge deg selv ute fra Hello Casino på midlertidig eller permanent basis. Om du trenger kontaktinformasjon til hjelpeorganisasjoner eller noen tips til hvordan du kan spille på en ansvarlig måte, finner du dette på «Responsible Gambling»-siden.

Historien bak casinoet

Hello Casino åpnet for publikum i 2014, og er dermed å anse som en veteran på markedet. Selskapet bak er White Hat Gaming Limited, som har opplevd stor suksess med andre nettcasinoer som Casilando, Spinland og Temple Nile. Dette er en erfaren gjeng med et godt omdømme i bransjen.

Oversikt over poengene vi har gitt casinoet

Casino: 2/5

Gammelt og utdatert plattform som har noen mangler i brukervennligheten. 

Spillutvalg: 3/5

Spillutvalget holder høy kvalitet, men det er dessverre svært dårlig organisert. 

Casinobonus: 4/5

Velkomstbonusen er noe av det beste med dette casinoet. Kampanjesiden er derimot tynn med casino bonuser.

Kundesupport: 5/5

Et fysisk menneske svarte meg innen ett minutt på live chat, og vedkommende var både kyndig og hyggelig.

Utbetalinger: 2/5

Det er få betalingsmetoder å velge mellom for norske spillere. Uttak kan ta inntil to virkedager å behandle. 

Skribentens kommentar

Hello Casino skuffet meg. Jeg hadde forventet bedre av et selskap som White Hat Gaming. Casinoet virker veldig gammeldags og kan ikke måles med de beste casinoene på dagens marked når det kommer til brukervennlighet. Velkomsttilbudet, kundeservicen og ytelsen på mobil er etter min mening deres sterkeste sider.